משתמש יקר, לטובת חוויית שירות הוגנת ויעילה הן עבורך, הן עבור המסעדות והן עבור מערך השליחים, להלן תנאי ומדיניות ביטול ההזמנות בפלטפורמה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:
משתמש רשאי לבטל את הזמנתו באמצעות האפליקציה בכל עת, כל עוד ההזמנה טרם אושרה והתקבלה לביצוע על ידי בית העסק.
במקרה זה, הזמנתו של המשתמש תבוטל באופן מלא, ולא יבוצע כל חיוב כספי בחשבונו. במידה ובוצע תפס תשלום זמני (Hold), הוא ישוחרר באופן מיידי.
בהתאם לסעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, זכות הביטול אינה חלה על טובין פסידים (מוצרים בעלי חיי מדף קצרים, מוצרי מזון שהוכנו במיוחד לפי הזמנה, או מוצרים שמתקלקלים במהירות).
לפיכך, מרגע שבית העסק אישר את ההזמנה והחל בהכנת המנות, המשתמש יחויב בעלות המלאה של המזון/המנות ולא יהיה זכאי להחזר בגינם.
עם זאת, לפנים משורת הדין ובמסגרת מדיניות האפליקציה, במידה והביטול נעשה בפרק זמן זה (טרם יציאת השליח), המשתמש יהיה פטור מתשלום דמי המשלוח, וסכום זה בלבד יזוכה/יוחזר לחשבונו.
מובהר כי לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שהשליח אסף את המנות מבית העסק או יצא לדרך לצורך ביצוע המשלוח.
ביטול בשלב זה, או סירוב לקבלת המשלוח בעת הגעתו לכתובת המבוקשת, יגרור חיוב מלא של המשתמש (100%) הן עבור עלות המנות והן עבור דמי המשלוח, ללא זכות לזיכוי או החזר כספי כלשהו, בהתאם לדין החל על אספקת שירותי הובלה ומזון.
