Liebe Kundinnen und Kunden, damit Bestellungen fair und reibungslos abgewickelt werden können – sowohl für Sie als auch für unsere Restaurants und Zusteller – gelten für Stornierungen bei OnlyNoodle die folgenden Regelungen.
Sie können Ihre Bestellung jederzeit über die App stornieren, solange sie vom Restaurant noch nicht bestätigt und zur Zubereitung angenommen wurde.
In diesem Fall wird Ihre Bestellung vollständig storniert und es entstehen Ihnen keine Kosten. Ein eventuell vorgemerkter Zahlungsbetrag wird umgehend freigegeben.
Speisen sind verderbliche, eigens für Sie zubereitete Waren. Sobald das Restaurant Ihre Bestellung bestätigt und mit der Zubereitung begonnen hat, ist eine kostenfreie Stornierung nicht mehr möglich, da bereits Kosten für Zutaten und Zubereitung entstanden sind.
Als Kulanzregelung gilt: Wird die Bestellung in dieser Phase storniert, bevor der Zusteller das Restaurant verlassen hat, wird lediglich die Liefergebühr erstattet. Die Kosten der Speisen selbst werden nicht rückerstattet.
Nachdem der Zusteller die Bestellung im Restaurant abgeholt hat oder sich bereits auf dem Weg zu Ihnen befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Eine Stornierung in dieser Phase oder die Verweigerung der Annahme bei Zustellung führt zu einer vollen Berechnung (100 %) sowohl der Speisen als auch der Liefergebühr, ohne Anspruch auf Rückerstattung.
Kann ein Restaurant eine Bestellung nicht ausführen, wird diese storniert und der volle Betrag wird Ihnen zurückerstattet. Informationen zur Abwicklung von Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Bei Fragen zu einer Stornierung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
OnlyNoodle
Seestadt Str. 4, 1210 Wien, Österreich
E-Mail: onlynoodle89@gmail.com
Telefon: +43 699 12303333
